よくあるご質問

ご注文について

Q:注文してからどれくらいで届きますか?
A:通常、10日以内で発送しておりますが、ワッペンをご注文の場合、14日ほどかかる場合がございます。
Q:納期を早めに知りたいのですが
A:ご注文を確認したら、おおよその納期をメールでお知らせしております。
Q:商品の到着を急いでいます。すぐにつくっていただくことはできますか?
A:基本的にご注文をいただいた商品は随時おつくりし、最短で発送させていただいております。ただ、
  何らかの事情によりどうしても早めに納品をご希望の場合は、ご相談ください。
Q:以前取り扱っていた生地がSOLD OUTになっていたのですが、再販の予定はありますか?
A:生地は随時入れ替えをしております。SOLD OUTになった生地でも再販の可能性がございます。
  詳しくは《お問い合わせフォーム》からお問い合わせください。
Q:友人のわんちゃんとおそろいの洋服を2着つくりたいです。発送先を2箇所に指定することはでき
  ますか?
A:可能です。ご友人への送付先をオーダーフォームの備考欄にご記入ください。
Q:プレゼント用の包装はできますか?
A:はい、無料で承っております。
Q:領収証は発行してもらえますか?
A:はい、可能です。ご希望の場合は、オーダーフォームの備考欄にその旨お知らせください。

犬の洋服について

Q:洋服のサイズが合いません。
A:オリジナルサイズでのオーダーも可能です。(別途1000円)
Q:中型犬や大型犬の洋服も注文できますか?
A:可能です。ご希望される場合は、《お問い合わせフォーム》から事前にご相談ください。
Q:洗濯すると洋服の生地が縮むことはありませんか?
A:申し訳ございません。ニットに関しては洗濯により多少縮むことがございます。そのため、わんちゃん
  のヌードサイズぴったりではなく、少し大きめのサイズをお選びいただくことをお勧めしております。
  また、お洗濯の際は手洗いか、洗濯ネットに入れて洗うことをお勧めしております。
Q:ワッペンはどのようにつけていますか?洗濯してもはがれませんか?
A:布ワッペンは専用のミシンで縫いつけをしておりますので、洗濯をしていただいてもはがれることはほ
  とんどございません。ただし、ラインストーンワッペンに関しましては、アイロン接着になりますの
  で、何度も繰り返し洗濯をするとはがれる場合がございます。

お支払い・配送について

Q:指定の支払い方法、配送方法以外の支払い、配送は可能ですか?
A:基本的にはお受けできません。ただし、何らかのご事情があるようでしたらご相談に応じます。
Q:到着の日にちと時間の指定はできますか?
A:到着時間のご指定はいただけますが、お日にちのご指定はできかねます。

返品・交換について

Q:届いた商品が注文した商品と違うのですが・・・。
A:大変申し訳ございません。初期不良につき、無料で返品・交換を承っております。その場合は、商品到
  着から5日以内にご連絡ください。
Q:その際の送料はどうなりますか?
A:すべて弊社負担とさせていただきます。
Q:注文した洋服のサイズが合わず、犬に着せることができませんでした。
  商品の返品、サイズの交換は可能ですか?
A:ウェルのドッグウェアは全てオーダーメイドですので、ご注文確定後の返品、交換、サイズ・
  デザイン・生地のご変更などは一切承ることができません。
Q:支払い方法と発送方法は選べますか?
A:お支払い方法は、銀行振込(前払い)、代金引換、クレジットカード払いからお選びいただけます。
  また、発送方法は、宅急便、ゆうパック、クリックポスト(洋服2着まで)からお選びいただけます。
  クリックポストでの発送をご希望の場合は、紛失等の保障がございませんので、あらかじめご了承
  ください。

その他

Q:ワッペンだけ購入することはできますか?
A:はい、ワッペンだけでもご購入いただけます。

配送と送料に関して

販売数量

1 個より

お届け方法

  • 宅急便(ヤマト運輸株式会社)
  • ゆうパック(日本郵政)
  • クリックポスト(日本郵政) ドッグウェア2着まで同梱可能
    ※クリックポストの場合、配送中のお荷物の紛失等の保障はございません

引き渡し時期

代引き商品:通常10日以内に発送
前払い商品:入金確認より10日以内に発送
※オーダーを受けてからおつくりしますので、商品内容によっては発送が遅れる場合がございます。また、一部地域によっては、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法

  • クレジットカード決済
    VISA、MasterCard、JCB(一括、分割、リボルビング) AMERICAN EXPRESS、Diners Cl
  • 代金引換払い
  • 銀行振り込み

お支払期限

  • クレジットカード決済 : 引き落し日
  • 代金引換払い : 商品受け取り時のお支払となります。
  • 銀行振り込み:ご注文から7日以内にお振込みください。

サービスの停止について何らかの理由により、システムがダウンしサービスが利用できない場合があります。
その際、システムの復旧にお時間をいただくことがございます。

商品代金以外の必要料金

消費税、送料・代金引換の場合は代引手数料(別途記載)

送料

ヤマト運輸・ゆうパック:全国一律1回につき840円(税込)
クリックポスト:全国一律200円(ドッグウェア2着まで対応可能)
※1回のご注文での商品代金合計が10,800円(税込)以上の場合は送料無料(弊社負担)となります。
※代金引換の場合は代金引換手数料金として、別途420円(税込)をいただいています。
(1回のご注文での商品代金合計が10,800円(税込)以上でも、代引手数料がかかります)

返品期限

オーダーメイドのため、基本的に商品の返品・交換はお受けすることができかねます。ただし、商品が不良品の場合やご注文と異なる商品が到着した場合のみ、返品・交換の対応とさせていただきます。
商品到着後、5日以内にご連絡ください。

返品送料

不良品の返品は弊社負担